O papel da confiança na aceitação de adoção da telemedicina nas diferentes fases dos relacionamentos entre pacientes e provedores de serviços de saúde

Abstract

O uso de tecnologias na saúde tem alterado a forma como os provedores e os pacientes se relacionam com o sistema de saúde. Com a pandemia da SARS-CoV-2, que teve início em meados de 2020, houve um aumento exponencial do uso de ferramentas de saúde digital. As reações dos usuários finais ao uso de tecnologias em saúde elevam a importância de teorias que predizem e expliquem sua aceitação. Um fator que pode influenciar na incorporação da telemedicina por parte dos pacientes é a confiança desenvolvida no profissional, visto que o bem-estar físico e emocional dos pacientes dependem dos profissionais da saúde. A partir do crescente uso da telemedicina e da teoria de confiança interpessoal foi formulada a questão de pesquisa que norteou o desenvolvimento deste projeto: Qual o papel da confiança na aceitação de adoção da telemedicina nas diferentes fases dos relacionamentos entre pacientes e provedores de serviços de saúde? O objetivo deste estudo foi investigar a aceitação de adoção telemedicina nas diferentes fases dos relacionamentos entre pacientes e provedores de serviços de saúde. Foram utilizadas duas metodologias para o desenvolvimento deste trabalho. Inicialmente foi desenvolvido uma revisão integrativa da literatura e, posteriormente, uma survey que teve como foco central investigar o papel da confiança na aceitação de adoção da telemedicina. Os resultados encontrados em ambos os métodos utilizados têm o potencial de auxiliar os serviços de saúde e os profissionais médicos no melhor entendimento da construção da confiança para a aceitação de adoção do uso da telemedicina por parte dos pacientes. Além de contribuir com o entendimento de que um produto de telemedicina precisa ser pensado para pacientes com os mais variados tempos de relacionamento com o médico, visto que o tempo de relacionamento não influencia na construção da confiança, reforçando que o calor e a competência devem estar presentes durante todo o relacionamento.