O papel da confiança na aceitação de adoção da telemedicina nas diferentes fases dos relacionamentos entre pacientes e provedores de serviços de saúde
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Data
2023
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Resumo
O uso de tecnologias na saúde tem alterado a forma como os provedores e os
pacientes se relacionam com o sistema de saúde. Com a pandemia da SARS-CoV-2,
que teve início em meados de 2020, houve um aumento exponencial do uso de
ferramentas de saúde digital. As reações dos usuários finais ao uso de tecnologias
em saúde elevam a importância de teorias que predizem e expliquem sua aceitação.
Um fator que pode influenciar na incorporação da telemedicina por parte dos pacientes
é a confiança desenvolvida no profissional, visto que o bem-estar físico e emocional
dos pacientes dependem dos profissionais da saúde. A partir do crescente uso da
telemedicina e da teoria de confiança interpessoal foi formulada a questão de
pesquisa que norteou o desenvolvimento deste projeto: Qual o papel da confiança na
aceitação de adoção da telemedicina nas diferentes fases dos relacionamentos entre
pacientes e provedores de serviços de saúde? O objetivo deste estudo foi investigar
a aceitação de adoção telemedicina nas diferentes fases dos relacionamentos entre
pacientes e provedores de serviços de saúde. Foram utilizadas duas metodologias
para o desenvolvimento deste trabalho. Inicialmente foi desenvolvido uma revisão
integrativa da literatura e, posteriormente, uma survey que teve como foco central
investigar o papel da confiança na aceitação de adoção da telemedicina. Os
resultados encontrados em ambos os métodos utilizados têm o potencial de auxiliar
os serviços de saúde e os profissionais médicos no melhor entendimento da
construção da confiança para a aceitação de adoção do uso da telemedicina por parte
dos pacientes. Além de contribuir com o entendimento de que um produto de
telemedicina precisa ser pensado para pacientes com os mais variados tempos de
relacionamento com o médico, visto que o tempo de relacionamento não influencia na
construção da confiança, reforçando que o calor e a competência devem estar
presentes durante todo o relacionamento.
Descrição
Dissertação (Mestrado)-Programa de Pós-Graduação em Tecnologias da Informação e Gestão em Saúde, Fundação Universidade Federal de Ciências da Saúde de Porto Alegre.
Palavras-chave
Telemedicina, Confiança, Calor, Competência, Relacionamentos, [en] Telemedicine, [en] Trust, [en] Hot Temperature