Fadiga vocal em operadores de um serviço de call center

Abstract

Introdução: Os operadores de call center são profissionais da voz que fazem abuso vocal e vivenciam intensa jornada laboral. Além disso, podem ser acometidos pelo sintoma de fadiga vocal. Esta pode ser um risco para o desenvolvimento de distúrbios vocais ou ainda ocorrer na presença de patologia nas pregas vocais. Objetivos: Caracterizar os aspectos vocais e laríngeos em operadores de um serviço de call center com sintoma de fadiga vocal, utilizando-se de medidas de autopercepção vocal, aerodinâmicas, análise perceptivo-auditiva e acústica da voz, além de avaliação otorrinolaringológica. Métodos: Estudo transversal descritivo, com amostra composta por 37 operadores, entre 18 e 35 anos de idade, com sintoma de fadiga vocal. A coleta dos dados foi realizada imediatamente após a jornada de trabalho dos indivíduos. Foi utilizada a versão adaptada da Voice Sympton Scale e questionário elaborado para a pesquisa. Coletadas amostras de fala e realizada contagem dos tempos máximos de fonação dos indivíduos pesquisados. Foi obtida avaliação perceptivo-auditiva da voz por meio da escala GRBASI, por três juízes cegados para o desfecho do estudo. A análise acústica da qualidade vocal foi feita com o software Voxmetria, observando os parâmetros de frequência fundamental, jitter, shimmer e glottal-to-noise excitation ratio. 81,09% dos indivíduos foram submetidos a vídeo nasofibrolaringoscopia. As variáveis quantitativas foram descritas por média e desvio padrão e as categóricas por frequências absolutas e relativas. Resultados: Observadas alterações na escala de auto-avaliação de voz e sintomas vocais, em seus domínios limitação, físico e emocional; tempos máximos de fonação reduzidos em 62,2% da amostra; 56,76% dos indivíduos com parâmetro grade (GRBASI) alterado, avaliado pelos juízes cegados; shimmer elevado em 51,4% da amostra, jitter elevado em 29,7% dos casos; alterações no exame otorrinolaringológico de 32,43% dos indivíduos, como acúmulo de secreção à fonação e fendas. Conclusão: Foi visto que os operadores de call center com sintoma de fadiga vocal apresentaram parâmetros vocais, laríngeos e de autopercepção vocal alterados, observadas em maiores ou menores proporções neste estudo.