Fadiga vocal em operadores de um serviço de call center
| dc.contributor.advisor | Cassol, Mauriceia | pt_BR |
| dc.contributor.author | Girardi, Bárbara Bento | |
| dc.date.accessioned | 2016-07-11T19:06:44Z | |
| dc.date.accessioned | 2023-10-09T13:52:11Z | |
| dc.date.available | 2016-07-11T19:06:44Z | |
| dc.date.available | 2023-10-09T13:52:11Z | |
| dc.date.date-insert | 2016-07-11 | |
| dc.date.issued | 2015 | |
| dc.description | Dissertação (Mestrado)-Programa de Pós-Graduação em Ciências da Reabilitação, Fundação Universidade Federal de Ciências da Saúde de Porto Alegre. | pt_BR |
| dc.description.abstract | Introdução: Os operadores de call center são profissionais da voz que fazem abuso vocal e vivenciam intensa jornada laboral. Além disso, podem ser acometidos pelo sintoma de fadiga vocal. Esta pode ser um risco para o desenvolvimento de distúrbios vocais ou ainda ocorrer na presença de patologia nas pregas vocais. Objetivos: Caracterizar os aspectos vocais e laríngeos em operadores de um serviço de call center com sintoma de fadiga vocal, utilizando-se de medidas de autopercepção vocal, aerodinâmicas, análise perceptivo-auditiva e acústica da voz, além de avaliação otorrinolaringológica. Métodos: Estudo transversal descritivo, com amostra composta por 37 operadores, entre 18 e 35 anos de idade, com sintoma de fadiga vocal. A coleta dos dados foi realizada imediatamente após a jornada de trabalho dos indivíduos. Foi utilizada a versão adaptada da Voice Sympton Scale e questionário elaborado para a pesquisa. Coletadas amostras de fala e realizada contagem dos tempos máximos de fonação dos indivíduos pesquisados. Foi obtida avaliação perceptivo-auditiva da voz por meio da escala GRBASI, por três juízes cegados para o desfecho do estudo. A análise acústica da qualidade vocal foi feita com o software Voxmetria, observando os parâmetros de frequência fundamental, jitter, shimmer e glottal-to-noise excitation ratio. 81,09% dos indivíduos foram submetidos a vídeo nasofibrolaringoscopia. As variáveis quantitativas foram descritas por média e desvio padrão e as categóricas por frequências absolutas e relativas. Resultados: Observadas alterações na escala de auto-avaliação de voz e sintomas vocais, em seus domínios limitação, físico e emocional; tempos máximos de fonação reduzidos em 62,2% da amostra; 56,76% dos indivíduos com parâmetro grade (GRBASI) alterado, avaliado pelos juízes cegados; shimmer elevado em 51,4% da amostra, jitter elevado em 29,7% dos casos; alterações no exame otorrinolaringológico de 32,43% dos indivíduos, como acúmulo de secreção à fonação e fendas. Conclusão: Foi visto que os operadores de call center com sintoma de fadiga vocal apresentaram parâmetros vocais, laríngeos e de autopercepção vocal alterados, observadas em maiores ou menores proporções neste estudo. | pt_BR |
| dc.description.abstract-en | Introduction: Call center operators are professional voice users that do vocal abuse and experience intense working day. Furthermore, they may be affected by the vocal fatigue symptom. This can be a risk for the development of voice disorders or occur in the presence of vocal fold pathologies. Objectives: To characterize vocal and laryngeal aspects in operators of a call center service with vocal fatigue symptom, using vocal self-perception measures, aerodynamics, perceptual and acoustic analysis of voice, and ENT examination. Methods: A descriptive cross-sectional study with a sample of 37 operators, between 18 and 35 years old, with vocal fatigue symptom. Data collection was performed immediately after the working hours of individuals. It was used the adapted version of Voice Sympton Scale, and the questionnaire prepared for the research. Speech samples were collected and it was made count of maximum phonation times of those surveyed. It was performed perceptual evaluation of voice through GRBASI scale by two judges blinded to the study outcome. The acoustic analysis of voice quality was made with the VoxMetria software, observing the fundamental frequency, jitter, shimmer and glottal-to-noise excitation ratio. 81.09% of the subjects underwent fiberoptic video nasolaryngoscopy. Quantitative variables were expressed as mean and standard deviation and categorical variables as absolute and relative frequencies. Results: It was observed changes in the scale of self-assessment of voice and vocal symptoms in their domains limitation, physical and emotional; maximum times of phonation reduced in 62.2% of the sample; 56.76% of individuals with parameter grade (GRBASI) changed, rated by blinded judges; high shimmer in 51.4% of the sample, high jitter in 29.7% of cases; changes in the laryngeal images of 32.43% of the individuals, as accumulation of secretion during phonation and gaps. Conclusions: It has been seen that call center operators with vocal fatigue symptom presented differences in vocal, laryngeal and vocal self-perception parameters, observed in greater or lesser proportions in this study. | en |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ufcspa.edu.br/handle/123456789/175 | |
| dc.language.iso | other | pt_BR |
| dc.relation.requires | Adobe Reader | pt_BR |
| dc.rights | Acesso Aberto Imediato | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | * |
| dc.subject | Voz | pt_BR |
| dc.subject | Distúrbios da Voz | pt_BR |
| dc.subject | Qualidade da Voz | pt_BR |
| dc.subject | Laringe | pt_BR |
| dc.subject | [en] Voice | en |
| dc.subject | [en] Voice Disorders | en |
| dc.subject | [en] Voice Quality | en |
| dc.subject | [en] Larynx | en |
| dc.title | Fadiga vocal em operadores de um serviço de call center | pt_BR |
| dc.type | Dissertação | pt_BR |