Avaliação de falhas e efeitos do fluxo de transferência dos pacientes pediátricos da rede de atenção primária do município de Canoas

Abstract

Ao falar de avaliação em serviços de saúde encontramos diversos métodos possíveis de serem aplicados, entre eles o FMEA – Análise do Modo de Falhas e seus Efeitos – cujo objetivo é identificar falhas nos processos de trabalho, assim como elencar um escore e a partir daí uma série de ações de melhoria dos serviços de saúde. Objetivo: identificar as falhas no processo de transferência dos pacientes pediátricos da Rede de Atenção Primária no município de Canoas, propondo melhorias ao mesmo através do FMEA. Método: foi criado o Grupo de Trabalho (GT), que se reuniu semanalmente, a fim de revisar e redesenhar o fluxograma de atendimento e transferência dos pacientes pediátricos na rede de atenção primária do município de Canoas. Resultados: um total de 22 falhas foram identificadas e a partir delas levantadas 23 possíveis causas de ocorrência e 24 efeitos potenciais para estas falhas. Após as análises o GT pontuou e classificou o índice de risco e a partir deles, as possíveis ações de melhoria. Conclusão: desta forma o estudo pode contribuir com a proposta de ações de melhoria e redução de riscos assistenciais aos usuários do serviço, qualificando e proporcionando maior segurança nos processos.