Avaliação de falhas e efeitos do fluxo de transferência dos pacientes pediátricos da rede de atenção primária do município de Canoas
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Data
2018
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Resumo
Ao falar de avaliação em serviços de saúde encontramos diversos métodos possíveis
de serem aplicados, entre eles o FMEA – Análise do Modo de Falhas e seus Efeitos – cujo
objetivo é identificar falhas nos processos de trabalho, assim como elencar um escore e a partir
daí uma série de ações de melhoria dos serviços de saúde. Objetivo: identificar as falhas no
processo de transferência dos pacientes pediátricos da Rede de Atenção Primária no município
de Canoas, propondo melhorias ao mesmo através do FMEA. Método: foi criado o Grupo de
Trabalho (GT), que se reuniu semanalmente, a fim de revisar e redesenhar o fluxograma de
atendimento e transferência dos pacientes pediátricos na rede de atenção primária do município
de Canoas. Resultados: um total de 22 falhas foram identificadas e a partir delas levantadas 23
possíveis causas de ocorrência e 24 efeitos potenciais para estas falhas. Após as análises o GT
pontuou e classificou o índice de risco e a partir deles, as possíveis ações de melhoria.
Conclusão: desta forma o estudo pode contribuir com a proposta de ações de melhoria e
redução de riscos assistenciais aos usuários do serviço, qualificando e proporcionando maior
segurança nos processos.
Descrição
Dissertação (Mestrado)-Programa de Pós-Graduação em Enfermagem, Fundação Universidade Federal de Ciências da Saúde de Porto Alegre.
Palavras-chave
Avaliação de Processos em Saúde, Rede de Atenção Primária, Transferência de Pacientes Pediátricos, Processo de Trabalho, [en] Primary Health Care, [en] Patient Transfer, [en] Work