Contribuição das TICs para melhorar aspectos de acessibilidade e ampliar a inclusão em um serviço ambulatorial de oncologia: um estudo à luz do design inclusivo

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dc.contributor.advisorLibânio, Cláudia de Souzapt_BR
dc.contributor.advisor-coMiletto, Leandropt_BR
dc.contributor.advisor-coAndrade, Emilene Zitkus dept_BR
dc.contributor.authorKlever, Emanuele Königpt_BR
dc.date.accessioned2023-07-24T14:52:09Z
dc.date.accessioned2023-10-05T13:11:24Z
dc.date.available2023-07-24T14:52:09Z
dc.date.available2023-10-05T13:11:24Z
dc.date.date-insert2023-07-24
dc.date.issued2023
dc.descriptionDissertação (Mestrado)-Programa de Pós-Graduação em Tecnologias da Informação e Gestão em Saúde, Fundação Universidade Federal de Ciências da Saúde de Porto Alegre.pt_BR
dc.description.abstractO objetivo principal desta dissertação é propor soluções baseadas em TICs, à luz do design inclusivo, para contribuir com a melhoria de aspectos de acessibilidade e inclusão em um serviço ambulatorial de oncologia. Para alcançar esse objetivo, foram propostos objetivos específicos, que são respondidos por meio dos dois artigos. O primeiro artigo objetiva-se em compreender a estrutura das TICs em saúde para atender às necessidades de usuários com limitações. Através de uma revisão sistemática da literatura, estruturas para o design de TICs para usuários com limitações foram identificadas. O segundo artigo objetiva-se em: (i) identificar os pontos críticos da jornada do paciente quanto à acessibilidade e inclusão em um serviço ambulatorial de oncologia; (ii) compreender as necessidades de pessoas com deficiência e possíveis soluções para o serviço de saúde de acordo com suas necessidades; e (iii) discutir o potencial das TICs para melhorar aspectos de acessibilidade e ampliar a inclusão no serviço. Para isso, foi realizado um estudo de caso, com entrevistas com 13 pacientes, 5 acompanhantes e 4 profissionais de saúde, e observações não participantes em um serviço de oncologia. Além disso, um workshop com 10 pacientes, 2 acompanhantes, 5 profissionais da saúde, 7 pessoas com deficiência e 2 especialistas da área do design e das deficiências foi realizado. Os dados foram analisados por meio de análise temática. Foram observados pontos críticos relativos à acessibilidade e inclusão no serviço e foram identificadas oportunidades de implementação de TICs, destacando-se um aplicativo personalizado para o serviço. Essa solução resolveria muitas das barreiras identificadas, mas dependeria de uma estrutura voltada às necessidades dos usuários e de uma cultura inclusiva no serviço analisado. Como conclusão, identificamos que para que as TICs possam contribuir no contexto de análise, é necessário que sejam estruturadas de acordo com as necessidades dos usuários com deficiência, sejam implementadas de maneira a resolver pontos críticos de acessibilidade e inclusão do serviço, e façam parte de uma cultura inclusiva, que precisa começar muito antes de sua aplicação.pt_BR
dc.description.abstract-enThe main objective of this dissertation is to propose solutions based on ICTs, in the light of inclusive design, to contribute to the improvement of aspects of accessibility and inclusion in an outpatient oncology service. In order to achieve it, specific objectives were proposed, which are answered through two articles. The first article aims to understand the structure of health technologies to meet the needs of users with limitations. Through a systematic review of the literature, frameworks for designing ICTs for users with limitations were identified. The second article aims to: (i) identify the critical points of the patient's journey regarding accessibility and inclusion in a Brazilian outpatient oncology service; (ii) understand the needs of people with disabilities and possible solutions for the health service according to their needs; and (iii) discuss the potential of ICTs to improve aspects of accessibility and expand inclusion in the service. For this, a case study was carried out, with interviews with 13 patients, 5 companions and 4 health professionals, and non-participant observations in an oncology service. In addition, a workshop with 10 patients, 2 companions, 5 health professionals, 7 people with disabilities, and 2 specialists in the field of design and disabilities was held. Data were analyzed using thematic analysis. Critical points related to accessibility and inclusion in the service were observed and opportunities for implementing ICTs were identified, highlighting a customized mobile health application. This solution would solve many of the identified barriers, but would depend on a structure focused on user needs and an inclusive culture in the analyzed service. In conclusion, we identified that for ICTs to contribute in the context under analysis, it is necessary that they be structured according to the needs of users with disabilities, be implemented in order to solve critical points of accessibility and inclusion of the service, and be part of an inclusive culture, which needs to start long before its application.pt_BR
dc.description.sponsorshipCoordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) – Brasil; Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado do Rio Grande do Sul (FAPERGS)pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.ufcspa.edu.br/handle/123456789/2139
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.relation.requiresTEXTO - Adobe Readerpt_BR
dc.rightsAcesso Embargadopt_BR
dc.subjectDesign inclusivopt_BR
dc.subjectAcessibilidadept_BR
dc.subjectInclusãopt_BR
dc.subjectTICspt_BR
dc.subjectOncologiapt_BR
dc.subjectServiços de Saúdept_BR
dc.subject[en] Diversity, Equity, Inclusionen
dc.subject[en] Information Technologyen
dc.subject[en] Medical Oncologyen
dc.subject[en] Health Servicesen
dc.titleContribuição das TICs para melhorar aspectos de acessibilidade e ampliar a inclusão em um serviço ambulatorial de oncologia: um estudo à luz do design inclusivopt_BR
dc.typeDissertaçãopt_BR
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