Contribuição das TICs para melhorar aspectos de acessibilidade e ampliar a inclusão em um serviço ambulatorial de oncologia: um estudo à luz do design inclusivo
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Data
2023
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Resumo
O objetivo principal desta dissertação é propor soluções baseadas em TICs, à
luz do design inclusivo, para contribuir com a melhoria de aspectos de acessibilidade
e inclusão em um serviço ambulatorial de oncologia. Para alcançar esse objetivo,
foram propostos objetivos específicos, que são respondidos por meio dos dois artigos.
O primeiro artigo objetiva-se em compreender a estrutura das TICs em saúde para
atender às necessidades de usuários com limitações. Através de uma revisão
sistemática da literatura, estruturas para o design de TICs para usuários com
limitações foram identificadas. O segundo artigo objetiva-se em: (i) identificar os
pontos críticos da jornada do paciente quanto à acessibilidade e inclusão em um
serviço ambulatorial de oncologia; (ii) compreender as necessidades de pessoas com
deficiência e possíveis soluções para o serviço de saúde de acordo com suas
necessidades; e (iii) discutir o potencial das TICs para melhorar aspectos de
acessibilidade e ampliar a inclusão no serviço. Para isso, foi realizado um estudo de
caso, com entrevistas com 13 pacientes, 5 acompanhantes e 4 profissionais de saúde,
e observações não participantes em um serviço de oncologia. Além disso, um
workshop com 10 pacientes, 2 acompanhantes, 5 profissionais da saúde, 7 pessoas
com deficiência e 2 especialistas da área do design e das deficiências foi realizado.
Os dados foram analisados por meio de análise temática. Foram observados pontos
críticos relativos à acessibilidade e inclusão no serviço e foram identificadas
oportunidades de implementação de TICs, destacando-se um aplicativo personalizado
para o serviço. Essa solução resolveria muitas das barreiras identificadas, mas
dependeria de uma estrutura voltada às necessidades dos usuários e de uma cultura
inclusiva no serviço analisado. Como conclusão, identificamos que para que as TICs
possam contribuir no contexto de análise, é necessário que sejam estruturadas de
acordo com as necessidades dos usuários com deficiência, sejam implementadas de
maneira a resolver pontos críticos de acessibilidade e inclusão do serviço, e façam
parte de uma cultura inclusiva, que precisa começar muito antes de sua aplicação.
Descrição
Dissertação (Mestrado)-Programa de Pós-Graduação em Tecnologias da Informação e Gestão em Saúde, Fundação Universidade Federal de Ciências da Saúde de Porto Alegre.
Palavras-chave
Design inclusivo, Acessibilidade, Inclusão, TICs, Oncologia, Serviços de Saúde, [en] Diversity, Equity, Inclusion, [en] Information Technology, [en] Medical Oncology, [en] Health Services