Diagnóstico e implantação de requisitos ISO 9001:2015 em uma operadora de saúde: elato de experiência

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dc.contributor.advisorDewes, Mariana de Freitaspt_BR
dc.contributor.authorOliveira, Gabriela Limapt_BR
dc.contributor.departmentDepartamento de Ciências Básicas de Saúdept_BR
dc.date.accessioned2024-12-11T13:32:03Z
dc.date.available2024-12-11T13:32:03Z
dc.date.date-insert2024-12-11
dc.date.issued2024-11-13
dc.descriptionTrabalho de Conclusão de Curso (Graduação)-Gestão em Saúde, Fundação Universidade Federal de Ciências da Saúde de Porto Alegre.pt_BR
dc.description.abstractEste estudo relata a experiência de diagnóstico e implantação dos requisitos da norma ISO 9001:2015 em uma operadora de saúde, motivada pela busca pela excelência na prestação de serviços e melhoria contínua. A implantação da ISO 9001:2015 destacou-se como estratégia para assegurar a eficácia, eficiência e segurança dos processos operacionais. O objetivo principal é relatar a experiência de diagnóstico e implantação dos requisitos da norma ISO9001:2015 em uma operadora de saúde, proporcionando uma análise das etapas envolvidas durante o processo de gestão da qualidade e melhoria contínua dos processos. A metodologia consiste em um relato de experiência qualitativo, fundamentado na observação da autora ao longo do acompanhamento de uma consultoria durante sete meses, de março a outubro de 2024. A coleta e análise dos dados basearam-se em relatos e reflexões da autora sobre suas percepções, desafios, boas práticas e lições aprendidas, explorando as interações entre as práticas e a norma NBR ISO 9001:2015. Os resultados evidenciaram avanços significativos nas práticas de gestão da qualidade, mas também destacaram desafios culturais e estruturais. No diagnóstico inicial, verificaram-se dificuldades como a centralização de decisões e a falta de uma cultura organizacional orientada à qualidade, dificultando o alinhamento aos requisitos da norma. Durante a implantação, atividades focadas em capacitação e mapeamento de processos promoveram maior controle e segurança operacional. Contudo, o envolvimento limitado da alta direção reduziu o engajamento dos colaboradores, comprometendo a consolidação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Conclui-se que a norma ISO 9001:2015 oferece uma oportunidade estratégica para evolução organizacional, mas o sucesso duradouro depende de apoio contínuo da direção e de um ambiente organizacional preparado para sustentar práticas de melhoria contínuapt_BR
dc.description.abstract-enThis study reports on the experience of diagnosing and implementing the requirements of the ISO 9001:2015 standard within a healthcare provider, driven by the pursuit of service excellence and continuous improvement. Implementing ISO 9001:2015 emerged as a strategy to ensure the effectiveness, efficiency, and safety of operational processes. The primary objective is to document the experience of diagnosing and implementing the ISO 9001:2015 requirements in a healthcare provider, providing an analysis of the stages involved in quality management and continuous process improvement. The methodology consists of a qualitative experiential report, based on the author's observations throughout a seven-month consultancy from March to October 2024. Data collection and analysis were grounded in the author's reflections on her perceptions, challenges, best practices, and lessons learned, exploring interactions between the practices and the NBR ISO 9001:2015 standard. The results revealed significant advances in quality management practices, while also highlighting cultural and structural challenges. The initial diagnosis showed obstacles such as decision centralization and the absence of a quality-oriented organizational culture, which hindered alignment with the standard's requirements. During implementation, activities focused on training and process mapping fostered greater control and operational safety. However, limited senior management involvement reduced employee engagement, compromising the consolidation of the Quality Management System (QMS). In conclusion, the ISO 9001:2015 standard offers a strategic opportunity for organizational advancement, but enduring success depends on continuous management support and an organizational environment prepared to uphold continuous improvement practices en
dc.identifier.urihttps://repositorio.ufcspa.edu.br/handle/123456789/3090
dc.language.isopt_BR
dc.relation.requiresTEXTO - Adobe Reader
dc.rightsAcesso Aberto Imediatopt_BR
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/br/pt_BR
dc.subjectISO 9001:2015pt_BR
dc.subjectGestão da Qualidadept_BR
dc.subjectCultura Organizacionalpt_BR
dc.subject[en] Quality Managementen
dc.subject[en] Organizational Cultureen
dc.titleDiagnóstico e implantação de requisitos ISO 9001:2015 em uma operadora de saúde: elato de experiênciapt_BR
dc.typeTrabalho de conclusão de graduaçãopt_BR
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Gestão em Saúde - TCC