Marketing hospitalar no Brasil: uma revisão bibliográfica
| dc.contributor.advisor | Terres, Mellina da Silva | |
| dc.contributor.author | Santos, Pâmela Lima dos | |
| dc.contributor.department | Departamento de Ciências Básicas de Saúde | |
| dc.date.accessioned | 2024-01-16T12:32:45Z | |
| dc.date.available | 2024-01-16T12:32:45Z | |
| dc.date.date-insert | 2024-01-16 | |
| dc.date.issued | 2023-12-12 | |
| dc.description | Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)-Gestão em Saúde, Fundação Universidade Federal de Ciências da Saúde de Porto Alegre. | pt_BR |
| dc.description.abstract | Os conceitos e usos do marketing para a saúde têm se ampliado a cada dia, embora com perspectivas diversas. Realizou-se neste trabalho uma revisão bibliográfica sobre os estudos de marketing hospitalar no Brasil, com o intuito de compreender de que maneira seus conceitos são utilizados e aplicados atualmente no contexto brasileiro. Foram considerados artigos publicados entre os anos de 2013 e 2022 nas bases de dados Science Direct, SciElo e Portal de Periódicos CAPES, tendo em vista a relevância de tais bases no meio acadêmico na área de estudo, sendo analisados 18 artigos das áreas de Saúde, Administração e Marketing. Implica-se que, atualmente no Brasil, os principais achados revelam estudos acerca da satisfação e fidelização dos pacientes como consequência do foco na qualidade dos serviços prestados. Além disso, emergem estudos acerca do marketing de relacionamento e marketing digital nos hospitais brasileiros. A atualização dos gestores em saúde acerca do marketing hospitalar é importante a fim de enfrentar os desafios do ambiente de saúde em constante mudança, melhorar a qualidade dos serviços e construir relacionamentos sólidos com pacientes. As limitações da pesquisa incluem a escolha dos termos de busca, a escolha das bases de dados, o recorte temporal e demais critérios de inclusão, além da falta de revisão por pares. Indicam-se para estudos futuros pesquisas que envolvam a relação entre marketing de relacionamento e marketing digital no contexto hospitalar, bem como as transformações do entendido como marketing tradicional até a dimensão de satisfação e experiência do paciente, nos dias atuais. | |
| dc.description.abstract-en | The concepts and uses of marketing in the healthcare sector have been expanding every day, albeit with diverse perspectives. This paper conducts a literature review on hospital marketing studies in Brazil, aiming to understand how these concepts are currently utilized and applied in the Brazilian context. Articles published between 2013 and 2022 were considered from the Science Direct, SciElo, and Portal de Periódicos CAPES databases, given their relevance in the academic field of study. A total of 18 articles from the Health, Administration, and Marketing fields were analyzed. The findings suggest that in present-day Brazil, studies focus on patient satisfaction and loyalty as outcomes of a concentration on service quality. Additionally, there is a growing interest in studies on relationship marketing and digital marketing in Brazilian hospitals. The ongoing education of healthcare managers in hospital marketing is crucial to address the challenges of the ever-changing healthcare environment, enhance service quality, and build strong patient relationships. Research limitations include the choice of search terms, database selection, temporal scope, and other inclusion criteria, as well as the absence of peer review. Suggestions for future studies include research on the relationship between relationship marketing and digital marketing in the hospital context, as well as the transformations from traditional marketing to the dimensions of patient satisfaction and experience in the present day. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ufcspa.edu.br/handle/123456789/2617 | |
| dc.language.iso | pt_BR | |
| dc.relation.requires | TEXTO - Adobe Reader | |
| dc.rights | Acesso Aberto Imediato | pt_BR |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/br/ | |
| dc.subject | Marketing hospitalar | |
| dc.subject | Marketing em saúde | |
| dc.subject | Satisfação do paciente | |
| dc.subject | [en] Patient Satisfaction | |
| dc.title | Marketing hospitalar no Brasil: uma revisão bibliográfica | |
| dc.type | Trabalho de conclusão de graduação |
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