Marketing hospitalar no Brasil: uma revisão bibliográfica
Carregando...
Data
2023-12-12
Autores
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Editor
Resumo
Os conceitos e usos do marketing para a saúde têm se ampliado a cada dia, embora com
perspectivas diversas. Realizou-se neste trabalho uma revisão bibliográfica sobre os estudos
de marketing hospitalar no Brasil, com o intuito de compreender de que maneira seus
conceitos são utilizados e aplicados atualmente no contexto brasileiro. Foram considerados
artigos publicados entre os anos de 2013 e 2022 nas bases de dados Science Direct, SciElo e
Portal de Periódicos CAPES, tendo em vista a relevância de tais bases no meio acadêmico na
área de estudo, sendo analisados 18 artigos das áreas de Saúde, Administração e Marketing.
Implica-se que, atualmente no Brasil, os principais achados revelam estudos acerca da
satisfação e fidelização dos pacientes como consequência do foco na qualidade dos serviços
prestados. Além disso, emergem estudos acerca do marketing de relacionamento e marketing
digital nos hospitais brasileiros. A atualização dos gestores em saúde acerca do marketing
hospitalar é importante a fim de enfrentar os desafios do ambiente de saúde em constante
mudança, melhorar a qualidade dos serviços e construir relacionamentos sólidos com
pacientes. As limitações da pesquisa incluem a escolha dos termos de busca, a escolha das
bases de dados, o recorte temporal e demais critérios de inclusão, além da falta de revisão por
pares. Indicam-se para estudos futuros pesquisas que envolvam a relação entre marketing de
relacionamento e marketing digital no contexto hospitalar, bem como as transformações do
entendido como marketing tradicional até a dimensão de satisfação e experiência do paciente,
nos dias atuais.
Descrição
Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)-Gestão em Saúde, Fundação Universidade Federal de Ciências da Saúde de Porto Alegre.
Palavras-chave
Marketing hospitalar, Marketing em saúde, Satisfação do paciente, [en] Patient Satisfaction