Mapeamento da jornada em um programa de navegação oncológica: a experiência do paciente

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dc.contributor.advisorTerres, Mellina da Silva
dc.contributor.authorVargas, Sheron Tannara
dc.contributor.departmentPrograma de Pós-Graduação em Tecnologias da Informação e Gestão em Saúde
dc.date.accessioned2024-06-17T17:09:24Z
dc.date.available2024-06-17T17:09:24Z
dc.date.date-insert2024-06-17
dc.date.issued2024-03-23
dc.descriptionDissertação (Mestrado)-Programa de Pós-Graduação em Tecnologias da Informação e Gestão em Saúde, Fundação Universidade Federal de Ciências da Saúde de Porto Alegre.pt_BR
dc.description.abstractIntrodução: O enfrentamento do diagnóstico e tratamento do câncer constitui um período desafiador na vida de um indivíduo que necessita do cuidado integral por parte da equipe de saúde. Compreender a trajetória do paciente é essencial para que o serviço de saúde desenvolva estratégias de acompanhamento adequadas. A navegação de pacientes, predominantemente conduzida por enfermeiros, visa integrar um continuum de cuidado de qualidade e implementar melhorias estratégicas nos serviços de saúde em que é aplicada, impactando positivamente nodesfecho clínico do paciente. A experiência do paciente é o entendimento da jornadavivenciada sob a perspectiva do indivíduo, abrangendo o conjunto das ações ofertadas, seus objetivos e os resultados percebidos pelo paciente, sendo essa uma prática crescente nos serviços de saúde. Objetivo: A pesquisa teve como objetivo mapear a experiência do paciente em acompanhamento por um serviço de navegação oncológica, conduzido em um ambulatório privado de oncologia no sul doBrasil. Método: Inicialmente, desenvolveu-se uma revisão integrativa da literatura para analisar a qualidade de vida do paciente em acompanhamento pela navegação,incluindo 11 artigos publicados nos últimos cinco anos. Posteriormente, realizou-se um estudo qualitativo, transversal, retrospectivo e prospectivo com abordagem fenomenológica, envolvendo 17 participantes do Programa de Navegação Oncológica selecionados conforme critérios de inclusão predefinidos. Resultados: Conclui-se que a navegação de pacientes é uma metodologia de acompanhamento sistematizada e assertiva, promovendo uma jornada orientada por evidências emarcada pela escuta ativa e empática do paciente. Essa abordagem tem como finalidade realizar o cuidado centrado e individualizado, contribuindo para uma experiência mais positiva ao paciente e influenciando positivamente em sua segurança, qualidade de vida e autonomia, trazendo, também, oportunidades gerenciais ao serviço de saúde. Destaca-se a importância da percepção do paciente na avaliação dos serviços, englobando aspectos como comunicação, tecnologia, personalização do cuidado, infraestrutura ofertada e a escuta, como fonte crucial de evidências, para o aprimoramento das estratégias. Implicações: O presente estudo fortalece que estratégias de acompanhamento de pacientes de forma sistemática e baseada em evidências podem oportunizar um cuidado seguro e de qualidade. Além disso, destaca os benefícios de compreender a trajetória do paciente sob sua perspectiva, nos mais diversos aspectos, fornecendo elementos para aprimorar ou incluir estratégias que visem melhorar a qualidade de vida, satisfação e experiência do paciente, corroborando com a literatura pesquisada.
dc.description.abstract-enIntroduction: Coping with cancer diagnosis and treatment is a challenging period in the life of an individual who needs comprehensive care by the health team. Understanding the patient's trajectory is essential for the health service to develop appropriate follow-up strategies. Patient navigation, predominantly conducted by nurses, aims to integrate a continuum of quality care. It also seeks to implement strategic improvements in the health services in which it is applied, positively impacting the clinical outcome of the patient. The patient experience is the understanding of the journey experienced from the perspective of the individual, covering the set of actions offered, their objectives, and the results perceived by the patient, which is a growing practice in health services. Objective: The study aimed tomap the patient experience during follow-up provided by an oncological navigation service, conducted in a private oncology outpatient clinic in southern Brazil. Method: Initially, an integrative literature review was conducted to analyze the patient's quality of life during navigation follow-up, comprising 11 articles published within the last five years. Subsequently, a qualitative, cross-sectional, retrospective, and prospective study was carried out with a phenomenological approach, involving 17 participants of the Oncological Navigation Program selected according to predefined inclusion criteria. Results: The study concludes that patient navigation is a systematic and assertive follow-up methodology, promoting an evidence-driven journey marked by active and empathetic listening of the patient. This approach aims to perform centered and individualized care, contributing to a more positive experience for the patient and positively influencing their safety, quality of life, and autonomy, also contributing to the operational improvement of the health service. The importance of patient perception in evaluating services is emphasized, encompassing aspects such as communication, technology, personalization of care, infrastructure offered, and listening, as a crucial source of evidence, for the improvement of strategies. Implications: The present study strengthens that patient follow-up strategies in a systematic and evidence-based way can provide safe and quality care. Furthermore,it highlights the advantages of comprehending the patient’s journey from their own perspective, providing elements to improve or incorporate strategies aimed at improving the quality of life, satisfaction, and patient experience, aligning with the reviewed literature.
dc.identifier.urihttps://repositorio.ufcspa.edu.br/handle/123456789/2740
dc.language.isopt_BR
dc.relation.requiresTEXTO - Adobe Reader
dc.rightsAcesso Embargado pt_BR
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/br/
dc.subjectSatisfação do Paciente
dc.subjectNavegação de pacientes
dc.subjectEnfermagem Oncológica
dc.subject[en] Patient Satisfactionen
dc.subject[en] Patient Navigationen
dc.subject[en] Oncology Nursingen
dc.titleMapeamento da jornada em um programa de navegação oncológica: a experiência do paciente
dc.typeDissertação
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