Mapeamento da jornada em um programa de navegação oncológica: a experiência do paciente
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Data
2024-03-23
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Resumo
Introdução: O enfrentamento do diagnóstico e tratamento do câncer constitui um
período desafiador na vida de um indivíduo que necessita do cuidado integral por
parte da equipe de saúde. Compreender a trajetória do paciente é essencial para
que o serviço de saúde desenvolva estratégias de acompanhamento adequadas.
A navegação de pacientes, predominantemente conduzida por enfermeiros, visa
integrar um continuum de cuidado de qualidade e implementar melhorias
estratégicas nos serviços de saúde em que é aplicada, impactando positivamente
nodesfecho clínico do paciente. A experiência do paciente é o entendimento da
jornadavivenciada sob a perspectiva do indivíduo, abrangendo o conjunto das
ações ofertadas, seus objetivos e os resultados percebidos pelo paciente, sendo
essa uma prática crescente nos serviços de saúde. Objetivo: A pesquisa teve
como objetivo mapear a experiência do paciente em acompanhamento por um
serviço de navegação oncológica, conduzido em um ambulatório privado de
oncologia no sul doBrasil. Método: Inicialmente, desenvolveu-se uma revisão
integrativa da literatura para analisar a qualidade de vida do paciente em
acompanhamento pela navegação,incluindo 11 artigos publicados nos últimos
cinco anos. Posteriormente, realizou-se um estudo qualitativo, transversal,
retrospectivo e prospectivo com abordagem fenomenológica, envolvendo 17
participantes do Programa de Navegação Oncológica selecionados conforme
critérios de inclusão predefinidos. Resultados: Conclui-se que a navegação de
pacientes é uma metodologia de acompanhamento sistematizada e assertiva,
promovendo uma jornada orientada por evidências emarcada pela escuta ativa e
empática do paciente. Essa abordagem tem como finalidade realizar o cuidado
centrado e individualizado, contribuindo para uma experiência mais positiva ao
paciente e influenciando positivamente em sua segurança, qualidade de vida e
autonomia, trazendo, também, oportunidades gerenciais ao serviço de saúde.
Destaca-se a importância da percepção do paciente na avaliação dos serviços,
englobando aspectos como comunicação, tecnologia, personalização do cuidado,
infraestrutura ofertada e a escuta, como fonte crucial de evidências, para o
aprimoramento das estratégias. Implicações: O presente estudo fortalece que
estratégias de acompanhamento de pacientes de forma sistemática e baseada
em evidências podem oportunizar um cuidado seguro e de qualidade. Além
disso, destaca os benefícios de compreender a trajetória do paciente sob sua
perspectiva, nos mais diversos aspectos, fornecendo elementos para aprimorar
ou incluir estratégias que visem melhorar a qualidade de vida, satisfação e
experiência do paciente, corroborando com a literatura pesquisada.
Descrição
Dissertação (Mestrado)-Programa de Pós-Graduação em Tecnologias da Informação e Gestão em Saúde, Fundação Universidade Federal de Ciências da Saúde de Porto Alegre.
Palavras-chave
Satisfação do Paciente, Navegação de pacientes, Enfermagem Oncológica, [en] Patient Satisfaction, [en] Patient Navigation, [en] Oncology Nursing