Checklist para um serviço de saúde humanizado e certificado: uma análise sobre ambiência e certificação em serviços de saúde
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Data
2023-11-23
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Resumo
Este trabalho analisou a arquitetura no ambiente de saúde, com o foco em
humanização, também sendo chamada de ambiência. A ambiência, dentro dos
serviços de saúde se manifesta em vários contextos, entre eles, nas instalações
físicas, no cuidado centrado na experiência do paciente e no atendimento
humanizado. Ela desempenha um papel fundamental na melhoria dos processos
de saúde, indicando que um local foi projetado com atenção para proporcionar a
melhor experiência ao usuário. O objetivo geral do trabalho é elaborar um checklist
para serviços de saúde que sirva de apoio para instituições de saúde avaliarem a
sua ambiência e respectivas ações de melhoria. A pesquisa se concentra em
compreender a aplicação da ambiência nos serviços de saúde e sua relação com
o cuidado humanizado, buscando contribuir para a certificação de instituições de
saúde. Propõe-se, assim, apresentar a literatura disponível, a Política Nacional de
Humanização e as certificações que abordam o tema, contribuindo para a
elaboração de um checklist de apoio aos serviços de saúde. As conclusões
revelam que elementos ambientais, como iluminação, cores, disposição espacial
e design, desempenham papéis cruciais na criação de experiências emocionais,
sociais e cognitivas.
Descrição
Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)-Gestão em Saúde, Fundação Universidade Federal de Ciências da Saúde de Porto Alegre.
Palavras-chave
Ambiência, Serviços de Saúde, Acreditação, Checklist, Humanização, [en] Ambience, [en] Health Services, [en] Accreditation, [en] Checklist, [en] Humanization