Diretrizes para a hotelaria hospitalar na promoção do bem-estar aos usuários dos serviços em ambulatórios onco-pediátricos do SUS

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dc.contributor.advisorLibânio, Cláudia de Souza
dc.contributor.advisor-coTonetto, Leandro Miletto
dc.contributor.authorRached, Mariana Aziz
dc.date.accessioned2022-05-03T20:12:36Z
dc.date.available2022-05-03T20:12:36Z
dc.date.date-insert2022-05-03
dc.date.issued2022
dc.descriptionDissertação (Mestrado)-Programa de Pós-Graduação em Tecnologias da Informação e Gestão em Saúde, Fundação Universidade Federal de Ciências da Saúde de Porto Alegre.pt_BR
dc.description.abstractDiante do complexo sistema de gestão para a administração dos Hospitais no Brasil, os serviços de hotelaria hospitalar ainda não são totalmente reconhecidos no modelo de gestão. Atualmente, muitas instituições não possuem um setor de hotelaria hospitalar. Sendo assim, este projeto de pesquisa busca aprofundar o conhecimento sobre as potencialidades dos serviços de hotelaria hospitalar aliados ao design de serviços em ambulatórios onco pediátricos. Objetivo. Definir diretrizes para a hotelaria hospitalar na promoção do bem-estar em ambulatórios onco-pediátricos do Sistema Único de Saúde (SUS). Método. A primeira etapa foi a pesquisa bibliográfica, realizada em abril de 2020 por meio da busca integrativa da literatura em cinco bases de dados: PubMed, Web of Science, Scopus, Bireme e Scielo. Como descritores foram utilizados Child* AND Design AND Hospital* e os critérios de inclusão aplicados foram: artigos em língua inglesa e portuguesa, publicados em periódicos durante o período de início de 2010 a final de 2019 e que abordam o tema design em organizações de saúde. Foram selecionados e analisados 21 artigos sendo que destes, 48% são de autores brasileiros e 52% pertencentes a outras nacionalidades. Na segunda etapa, foi realizado um Workshop online durante cinco semanas, em janeiro de 2021, com a participação de doze profissionais entre eles: designers, profissionais da saúde e da arquitetura hospitalar. Resultados: Foram definidas um total de sete diretrizes projetuais de serviços para serem aplicadas em ambulatórios onco-pediátricos do SUS a fim de propiciar condições favoráveis ao bem-estar do paciente, acompanhantes e equipe de profissionais com base nos pilares da hotelaria determinados como: humanização, estrutura física e processo afim de evidenciar a participação e necessidade deste setor para a eficácia e qualidade do ambiente hospitalar. Conclusão: Portanto, foi possível verificar que os resultados advindos da revisão integrativa de literatura auxiliaram na construção desta proposição baseados nos achados do Workshop online. Além disso, suscitou um maior conhecimento sobre os tipos de serviços e produtos que podem ser ofertados nos espaços que compõem um ambulatório onco-pediátricos do SUS por meio da participação da hotelaria hospitalar e do design de serviços a fim de melhorar a experiência dos usuários.pt_BR
dc.description.abstract-enDue to the complex management system for the administration of hospitals in Brazil, hospital hospitality services are not yet fully recognized by management models. Currently, many institutions do not have a hospital hospitality department. Therefore, this research project seeks to broaden the knowledge about possibilities in hospital hospitality service allied to the design of service in pediatric oncology outpatient clinics. Objective. To define guidelines for hospitality in the promotion of well-being and quality of services in pediatric oncology outpatient clinics of the Unified Health System (SUS). Method. The first stage consisted of a bibliographic search, carried out in April 2020, through an integrative search of the literature in five databases: PubMed, Web of Science, Scopus, Bireme and Scielo. Child* AND Design AND Hospital* were used as descriptors, and the inclusion criteria applied were: articles in English and Portuguese, published in journals from the beginning of 2010 to the end of 2019, and that addressed the theme of design in health organizations. 21 articles were selected and analyzed,48% are from Brazilian authors and 52% from other nationalities. In the second stage, an online workshop was held for five weeks, in January 2021, with the participation of twelve professionals, among them: designers, health professionals, and architects. Results: A total of 7 (seven) service design guidelines were defined to be applied in onco-pediatric outpatient clinics of the SUS in order to provide favorable conditions for the well-being of patients, companions and professional staff based on the pillars of hospitality determined as: humanization, physical structure and process in order to evidence the participation and need of this sector for the efficiency and quality of the hospital environment. Conclusion: Therefore, it was possible to verify that the results from the integrative literature review helped in the construction of this proposition based on the findings of the Workshop online. In addition, it raised greater knowledge about the types of services and products that can be offered in the spaces that make up an onco-pediatric outpatient clinic of the SUS through the participation of hospital hospitality and service design in order to improve the experience of users.pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.ufcspa.edu.br/handle/123456789/1816
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.publisherWagner Wessfllpt_BR
dc.relation.requiresTEXTO - Adobe Readerpt_BR
dc.rightsAcesso Aberto Imediatopt_BR
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/*
dc.subjectCriançaspt_BR
dc.subjectDesignpt_BR
dc.subjectOncologia Pediátricapt_BR
dc.subjectArquitetura Hospitalarpt_BR
dc.subject[en] Childen
dc.subject[en] Hospital Design and Constructionen
dc.titleDiretrizes para a hotelaria hospitalar na promoção do bem-estar aos usuários dos serviços em ambulatórios onco-pediátricos do SUSpt_BR
dc.typeDissertaçãopt_BR
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