Diretrizes para a hotelaria hospitalar na promoção do bem-estar aos usuários dos serviços em ambulatórios onco-pediátricos do SUS
Data
2022
Autores
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Editor
Wagner Wessfll
Resumo
Diante do complexo sistema de gestão para a administração dos Hospitais no Brasil, os
serviços de hotelaria hospitalar ainda não são totalmente reconhecidos no modelo de gestão.
Atualmente, muitas instituições não possuem um setor de hotelaria hospitalar. Sendo assim,
este projeto de pesquisa busca aprofundar o conhecimento sobre as potencialidades dos
serviços de hotelaria hospitalar aliados ao design de serviços em ambulatórios onco pediátricos. Objetivo. Definir diretrizes para a hotelaria hospitalar na promoção do bem-estar
em ambulatórios onco-pediátricos do Sistema Único de Saúde (SUS). Método. A primeira
etapa foi a pesquisa bibliográfica, realizada em abril de 2020 por meio da busca integrativa da
literatura em cinco bases de dados: PubMed, Web of Science, Scopus, Bireme e Scielo. Como
descritores foram utilizados Child* AND Design AND Hospital* e os critérios de inclusão
aplicados foram: artigos em língua inglesa e portuguesa, publicados em periódicos durante o
período de início de 2010 a final de 2019 e que abordam o tema design em organizações de
saúde. Foram selecionados e analisados 21 artigos sendo que destes, 48% são de autores
brasileiros e 52% pertencentes a outras nacionalidades. Na segunda etapa, foi realizado um
Workshop online durante cinco semanas, em janeiro de 2021, com a participação de doze
profissionais entre eles: designers, profissionais da saúde e da arquitetura hospitalar.
Resultados: Foram definidas um total de sete diretrizes projetuais de serviços para serem
aplicadas em ambulatórios onco-pediátricos do SUS a fim de propiciar condições favoráveis
ao bem-estar do paciente, acompanhantes e equipe de profissionais com base nos pilares da
hotelaria determinados como: humanização, estrutura física e processo afim de evidenciar a
participação e necessidade deste setor para a eficácia e qualidade do ambiente hospitalar.
Conclusão: Portanto, foi possível verificar que os resultados advindos da revisão integrativa
de literatura auxiliaram na construção desta proposição baseados nos achados do Workshop
online. Além disso, suscitou um maior conhecimento sobre os tipos de serviços e produtos
que podem ser ofertados nos espaços que compõem um ambulatório onco-pediátricos do SUS
por meio da participação da hotelaria hospitalar e do design de serviços a fim de melhorar a
experiência dos usuários.
Descrição
Dissertação (Mestrado)-Programa de Pós-Graduação em Tecnologias da Informação e Gestão em Saúde, Fundação Universidade Federal de Ciências da Saúde de Porto Alegre.
Palavras-chave
Crianças, Design, Oncologia Pediátrica, Arquitetura Hospitalar, [en] Child, [en] Hospital Design and Construction