A ouvidoria do SUS do Rio Grande do Sul como instrumento de planejamento em saúde

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dc.contributor.advisorBittencourt, Otávio Neves da Silva
dc.contributor.authorCarolino, Thatiane Tcacenco
dc.date.accessioned2023-11-24T14:09:42Z
dc.date.available2023-11-24T14:09:42Z
dc.date.date-insert2023-11-24
dc.date.issued2021
dc.descriptionDissertação (Mestrado)-Programa de Pós-Graduação em Tecnologias da Informação e Gestão em Saúde, Fundação Universidade Federal de Ciências da Saúde de Porto Alegre.pt_BR
dc.description.abstractO Sistema Único de Saúde (SUS) possui leis, diretrizes e princípios que oportunizam a participação social na concepção, monitoramento e controle das políticas de saúde. A participação social contribui com o planejamento das ações e serviços de saúde por meio de ferramentas que possibilitam a interlocução entre a sociedade e governo, como as ouvidorias do SUS. As Ouvidorias proporcionam a geração de informações a partir do tratamento das manifestações registradas pelos usuários e que, transformadas em conhecimento, auxiliam o gestor na realização do planejamento em saúde, uma vez que torna-se possível pensar ações estratégicas que reforcem a execução satisfatória dos serviços. O planejamento em saúde é obrigatório aos gestores públicos.Dessa forma, há evidências de que as informações geradas pelo contato do usuário de saúde com a Ouvidoria do SUS podem contribuir em ações a serem pensadas na elaboração do planejamento. A pesquisa objetiva analisar como as informações geradas pela Ouvidoria do SUS/RS podem auxiliar no planejamento em saúde. O estudo compreendeu uma pesquisa quantitativa, com procedimentos de coleta de dados bibliográfica e documental.O documento utilizado foi o Banco de Dados da Ouvidoria do SUS/RS, disposto mediante Lei de Acesso à Informação em Portais Governamentais. Ainda, classificou-se em um estudo transversal e longitudinal, uma vez que utilizou a temporalidade de análise de dados de sete anos (2012- 2018) e que proporcionou o estudo de tendências das demandas dos usuários ao longo dos anos. Os dados foram analisados por meio de técnicas estatísticas- descritivas univariadas e multivariadas. A partir da análise das informações geradas pela Ouvidoria do SUS/RS foi possível conhecer o perfil desse instrumento e de quem o utiliza para registrar sua demanda, o qual 60% é composto por pessoas do sexo feminino, e 59% pertencem a idade de 36 a 72 anos. Quanto à classificação, 83,3% dos registros referem-se à reclamação e solicitação, e os assuntos mais registrados equivalem à assistência farmacêutica, assistência à saúde e gestão. Foi possível observar, também, que o IDH médio do município é menor quando se referem aos assuntos de reclamação e solicitação e quando se referem à assistência farmacêutica e à assistência à saúde. A partir das análises das variáveis assunto e subassuntos, foi possível entender criticamente quais necessidades de saúde eram expostas pelos usuários.Essas foram compreendidas como: falta de exames, consultas, especialidades, leitos, cirurgias, entre outros. Dessa forma, as informações geradas pela Ouvidoria do SUS/RS permitem o conhecimento do território — a partir dos dados específicos do município —, e das necessidades de saúde quando sinalizados pelos usuários. Conhecer esses dois itens é parte inicial do processo de planejamento em saúde e, diante disso, a Ouvidoria do SUS pode ser uma aliada nesse processo.
dc.description.abstract-enThe Unified Health System (SUS) has laws, guidelines and principles that provide opportunities for social participation in the design, monitoring and control of health policies. Social participation contributes to the planning of health actions and services through tools that enable dialogue between society and government, such as “Ouvidorias do SUS” (SUS’ Ombudsman’s Offices). The Ombudsman's Offices provide the generation of information from the treatment of the manifestations registered by the users and which, transformed into knowledge, help the manager in carrying out health planning, as it becomes possible to think of strategic actions that corroborate the satisfactory execution of the services. Health planning is mandatory for public managers, thus, there is evidence that the information generated from the health user's contact with the Ouvidorias do SUS can contribute to actions to be considered in the preparation of the planning This study aims to analyze how the information generated by the Ouvidorias do SUS/RS can help in health planning. The study comprised a quantitative research, with bibliographic and documentary data collection procedures.The document used was the Ouvidorias do SUS/RS Database provided by the Law on Access to Information in Government Portals. Still, it was classified in a cross-sectional and longitudinal study, as it used the seven-year data analysis temporality (2012-2018) and which provided the study of trends in user demands over the years, respectively. Data were analyzed using univariate and multivariate statistical- descriptive techniques. From the analysis of the information generated by the Ouvidorias do SUS/RS, it was possible to know the profile of this instrument and who uses it to record their demand,in which60% are female, and 59% are aged between 36 and 72 years old. As for the classification, 83.3% of the records refer to complaints and requests and the most registered subjects are equivalent to pharmaceutical assistance, health assistance and management. It was also possible to observe that the average HDI of the municipality is lower when referring to matters of complaint and request and when referring to pharmaceutical assistance and health assistance. From the analysis of the variables subject and sub-subjects, it was possible to critically understand which health needs were exposed by users and these were understood as: lack of exams, consultations, specialties, beds, surgeries, among others. Thus, the information generated by the Ouvidorias do SUS/RS allows knowledge of the territory — based on specific data from the municipality —, as well as health needs when signaled by users. Knowing these two items is an initial part of the health planning process and, given that, the Ouvidorias do SUS can be an ally in this process.
dc.identifier.urihttps://repositorio.ufcspa.edu.br/handle/123456789/2500
dc.language.isopt_BR
dc.relation.requiresTEXTO - Adobe Reader
dc.rightsAcesso Aberto Imediatopt_BR
dc.rightsAttribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Brazilen
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/br/
dc.subjectOuvidoria
dc.subjectSistema Único de Saúde (SUS)
dc.subjectPlanejamento em Saúde
dc.subjectParticipação Social
dc.subject[en] Ombudsmanen
dc.subject[en] Unified Health Systemen
dc.subject[en] Health Planningen
dc.subject[en] Social Participationen
dc.titleA ouvidoria do SUS do Rio Grande do Sul como instrumento de planejamento em saúde
dc.typeDissertação
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