Mapeamento e aplicação do Lean Healthcare na eletroterapia em um serviço de fisioterapia hospitalar

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dc.contributor.advisorSchenk, Marcelo de Azambuja
dc.contributor.advisor-coPlentz, Rodrigo Della Méa
dc.contributor.authorFerreira, Natália Fernandes Martins
dc.contributor.departmentPrograma de Pós-Graduação em Tecnologias da Informação e Gestão em Saúde
dc.date.accessioned2024-09-11T19:27:16Z
dc.date.available2024-09-11T19:27:16Z
dc.date.date-insert2024-09-11
dc.date.issued2024-06-03
dc.descriptionDissertação (Mestrado) - Programa de Pós-Graduação em Tecnologias da Informação e Gestão em Saúde, Fundação Universidade Federal de Ciências da Saúde de Porto Alegre.
dc.description.abstractIntrodução: O desafio enfrentado na saúde, no cenário pós pandêmico, buscando qualidade assistencial associado ao uso das inovações tecnológicas e sustentabilidade dos serviços, exige dos gestores criatividade e resiliência na forma de pensar e agir. Nesse contexto, há o uso da eletroterapia em ascensão na saúde com diversos objetivos como analgesia e reabilitação motora, apresentando melhora no desfecho clínico do paciente. Ao interligar esse desafio com o lean healthcare, oriundo da indústria, impulsiona o pensar em saúde e seus processos organizacionais, sob a ótica de valor, mitigando os desperdícios, visando melhoria contínua e fluidez com sustentabilidade. Objetivo: mapear e aplicar a metodologia lean no macroprocesso de eletroterapia em um complexo hospitalar de referência nacional. Método: estudo de caso exploratório e aplicado, desenvolvido no período de julho de 2023 a fevereiro de 2024, no serviço de fisioterapia pertencente a um complexo hospitalar. Utilizou-se para o mapeamento e desenho do processo as técnicas de entrevista, observação direta e reunião. A partir do processo desenhado, foi aplicado a ferramenta de mapeamento de fluxo de valor para elencar oportunidades de melhoria. Resultados: as técnicas aplicadas para o mapeamento, permitiram o desenho do processo de forma clara e fidedigna. Ao aplicar a ferramenta de mapeamento de fluxo de valor foi possível visualizar oportunidades de melhoria, como a gestão semanal e diária da terapia, a melhora na comunicação entre a equipe assistencial e a equipe especializada, e a inclusão de dados sobre o desfecho. A proposta para otimização dessa agenda permite um tempo de oportunidade de 22% quando comparado o tempo de processamento total da tarefa, e a melhora na comunicação possibilita a redução de deslocamento desnecessário do profissional. É possível inferir que com a implementação dessas propostas há geração de valor para pacientes e profissionais, com a otimização de recursos pessoais, físicos e materiais Considerações finais: as propostas de melhoria estão em processo de implementação e têm o potencial de gerar qualidade assistencial por meio de pensamento inovador e resiliente. Ressalta-se a importância de revisitar o processo e verificar novas oportunidades de melhorias que possam surgir devido ao dinamismo, crescimento e variabilidade da terapia, bem como dos profissionais envolvidos. Espera-se que este estudo tenha suscitado na equipe o conhecimento e a curiosidade para aplicar a metodologia lean em outros processos do serviço, visando melhoria contínua, consistência e fluidez.
dc.description.abstract-enIntroduction: The challenge faced in health, in the post-pandemic scenario, seeking quality of care associated with the use of technological innovations and sustainability of services, requires creativity and resilience in the way of thinking and acting from managers. In this context, the use of electrotherapy is on the rise in health with various objectives such as analgesia and motor rehabilitation, presenting an improvement in the patient's clinical outcome. By interconnecting this challenge with lean healthcare, originating in the industry, it boosts thinking about health and its organizational processes, from the perspective of value, mitigating waste, aiming at continuous improvement and fluidity with sustainability. Purpose: To map and apply the lean methodology in the macro-process of electrotherapy in a hospital complex of national reference. Method: exploratory and applied case study, developed from July 2023 to February 2024, in the physiotherapy service belonging to a hospital complex. Interview, direct observation and meeting techniques were used to map and design the process. From the designed process, the value stream mapping tool was applied to list opportunities for improvement. Results: the techniques applied for the mapping allowed the design of the process clearly and reliably. By applying the value stream mapping tool, it was possible to visualize opportunities for improvement, such as the weekly and daily management of therapy, improved communication between the care team and the specialized team, and the inclusion of data on the outcome. The proposal to optimize this schedule allows an opportunity time of 22% when compared to the total processing time of the task, and the improvement in communication makes it possible to reduce unnecessary travel of the professional. With the implementation of these proposals, value is generated for patients and professionals, with the optimization of personal, physical, and material resources. Final considerations: the improvement proposals are in the process of being implemented and have the potential to generate quality of care through innovative and resilient thinking. It is important to revisit the process and verify new opportunities for improvement that may arise due to the dynamism, growth, and variability of the therapy and the professionals involved. It is hoped that this study has aroused the team's knowledge and curiosity to apply the lean methodology in other service processes, aiming at continuous improvement, consistency, and fluidity.
dc.identifier.urihttps://repositorio.ufcspa.edu.br/handle/123456789/2985
dc.language.isopt_BR
dc.relation.requiresTEXTO - Adobe Reader
dc.rightsAcesso Embargadopt_BR
dc.rightsAttribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Brazilen
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/br/
dc.subjectGestão em Saúdept_BR
dc.subjectFisioterapiapt_BR
dc.subjectEstimulação Elétricapt_BR
dc.subjectTecnologia Biomédicapt_BR
dc.subject[en] Lean Healthcareen
dc.subject[en] Health Managementen
dc.subject[en] Physiotherapyen
dc.subject[en] Electric Stimulationen
dc.subject[en] Biomedical Technologyen
dc.titleMapeamento e aplicação do Lean Healthcare na eletroterapia em um serviço de fisioterapia hospitalar
dc.typeDissertação
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