Análise de falhas e efeitos do processo de atendimento da crise psiquiátrica em um centro de atenção psicossocial álcool e drogas
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Data
2017
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Resumo
A análise dos modos de falhas e efeitos ou Failure Mode and Effects Analysis (FMEA) é
um método que vem sendo utilizado na área da enfermagem e é uma das melhores
abordagens disponíveis atualmente com relação à avaliação e qualidade dos serviços de
instituições hospitalares, a fim de identificar falhas nos processos de trabalho em saúde
na assistência aos usuários. O objetivo deste estudo foi avaliar as falhas dos processos de
atendimento da Crise Psiquiátrica (CP) em um Centro de Atenção Psicossocial Álcool e
Drogas – CAPS AD III, na região metropolitana de Porto Alegre/RS e propor melhorias
dos mesmos, através da utilização da metodologia FMEA. Com o propósito de atingir
esse objetivo formou-se um Grupo de Avaliação (GT) e com 10 encontros semanais, para
revisão e redefinição do fluxograma de atendimento a CP no CAPS AD III. Foram
verificadas ao todo nove falhas nas etapas e a partir delas, foram levantadas 14 possíveis
causas para sua ocorrência, bem como 11 efeitos potenciais das falhas sobre a assistência
dos usuários. Após esse levantamento o GT classificou o índice de risco, conforme a
gravidade, ocorrência e detecção de falha, para cada efeito elencado, foram levantadas
ações passíveis de implementação com vistas a redução do risco assistencial
representados por falhas no processo de atendimento a CP. Assim, esse estudo contribuiu
para redução do risco assistencial aos usuários e consequentemente reduzir as demais
falhas existentes no processo de trabalho.
Descrição
Dissertação (Mestrado)-Programa de Pós-Graduação em Enfermagem, Fundação Universidade Federal de Ciências da Saúde de Porto Alegre.
Palavras-chave
Saúde Mental, Avaliação de Processos e Resultados (Cuidados de Saúde), Serviços de Emergência Psiquiátrica, Usuários de Drogas, [en] Mental Health, [en] Outcome and Process Assessment (Health Care), [en] Emergency Services, Psychiatric, [en] Drug Users