Impacto da Força de Relacionamento na Adesão aos Serviços de Telefarmácia do TelessaúdeRS: uma Avaliação com Base na Extensão do Modelo UTAUT
| dc.contributor.advisor | Mastella, Mauro | |
| dc.contributor.author | Burmann, José Antônio Linch | |
| dc.contributor.department | Programa de Pós-Graduação em Tecnologias da Informação e Gestão em Saúde | |
| dc.date.accessioned | 2024-10-02T13:52:41Z | |
| dc.date.available | 2024-10-02T13:52:41Z | |
| dc.date.date-insert | 2024-10-02 | |
| dc.date.issued | 2024-07-03 | |
| dc.description | Dissertação (Mestrado)-Programa de Pós-Graduação em Tecnologias da Informação e Gestão em Saúde, Fundação Universidade Federal de Ciências da Saúde de Porto Alegre. | |
| dc.description.abstract | Introdução: A telefarmácia é uma área dentro da telessaúde responsável pela prestação de cuidados farmacêuticos ao paciente de forma remota. Compreender os fatores que influenciam a adesão dos pacientes a um serviço de telefarmácia é crucial para garantir a eficácia e efetividade desse modelo de atendimento. A adesão e o comportamento do paciente no uso de um serviço de saúde e em relação a uma nova tecnologia estão ligados a vários fatores, incluindo as condições do paciente, como idade e sexo, juntamente com as expectativas que ele tem sobre o sistema ou serviço. Objetivo: Este estudo teve como objetivo analisar os fatores que influenciam a adesão dos pacientes a serviços de telefarmácia. Métodos: O estudo foi conduzido em três etapas. Inicialmente, foi realizada uma revisão de literatura sobre o tema, buscando conceitos e informações sobre a adesão a serviços de saúde prestados por meio da tecnologia, para embasar as etapas seguintes. Na segunda etapa, analisou-se e documentou-se o processo de trabalho de uma equipe de Telecuidado Farmacêutico do TelessaúdeRS-UFRGS. Foi gerado como resultado desta etapa um diagrama BPMN representando o processo atual do serviço seguido da análise do mesmo com base nos dados coletados na primeira etapa da pesquisa. Na terceira etapa foi realizado um questionário formulado com base na Teoria Unificada de Aceitação e Uso de Tecnologia (UTAUT) abordando questões relacionadas à facilidade de uso, influência social, expectativas de desempenho e esforço e percepções sobre o impacto do relacionamento entre profissional e paciente na prestação do serviço. O formulário foi desenvolvido para a coleta quantitativa de dados com pacientes que adotaram ou não o serviço de Telefarmácia. Sua coleta foi realizada e a análise dos resultados foi realizada em conjunto com dados secundários já existentes. Resultados: Como resultado, este estudo realizou uma revisão sistematica de literatura, analisando 23 artigos sobre a adoção de serviços e tecnologias de telessaúde, proporcionando insights valiosos sobre o estado atual das pesquisas. De acordo com a revisão, fatores como expectativa de desempenho ou benefício e influência social apresentam grande impacto para a adoção dos serviços. Poucos estudos citam ou buscam entender o impacto da força de relacionamento na adoção. Além disso, o estudo apresenta um diagrama BPMN detalhado da prestação do serviço de telefarmácia, destacando pontos e possibilidades de melhoria. Foi gerado um formulário para coleta de dados de acordo com o modelo UTAUT com 44 questões. A coleta obteve um total de 25 respondentes. Colaborando com o que é indicado na literatura, a coleta identificou a expectativa de desempenho e a influência social como fatores determinantes para a adoção do serviço. Também demonstrou um impacto significativo da força do relacionamento na adesão. Já fatores como idade e gênero não demonstraram impactar a adoção. No entanto, a coleta de dados foi limitada pelo baixo número de respondentes, impedindo afirmações concretas sobre as hipóteses geradas | |
| dc.description.abstract-en | Introduction: Telepharmacy is an area within telehealth responsible for providing pharmaceutical care to patients remotely. Understanding the factors that influence patient adherence to a telepharmacy service is crucial for ensuring the efficacy and effectiveness of this care model. Adherence and patient behavior in the use of a healthcare service and in relation to new technology are linked to various factors, including patient conditions, such as age and sex, along with their expectations of the system or service. Objective: This study aimed to analyze the factors influencing patient adherence to telepharmacy services. Methods: The study was conducted in three stages. Initially, a literature review was performed to gather concepts and information on adherence to health services provided through technology, to support the subsequent stages. In the second stage, the work process of a Pharmaceutical Telecare team at TelessaúdeRS-UFRGS was analyzed and documented. This stage resulted in a BPMN diagram representing the current service process followed by its analysis based on data collected in the first stage of the research. In the third stage, a questionnaire was conducted based on the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT), addressing issues related to ease of use, social influence, performance expectations, effort, and perceptions of the impact of the relationship between professional and patient in service delivery. The questionnaire was developed for quantitative data collection with patients who either adopted or did not adopt the telepharmacy service. Data collection was conducted and the analysis of the results was performed in conjunction with existing secondary data. Results: As a result, this study conducted a literature review, analyzing 23 articles on the adoption of telehealth services and technologies, providing valuable insights into the current state of research. According to the review, factors such as performance expectation or benefit and social influence have a significant impact on service adoption. Few studies mention or seek to understand the impact of relationship strength on adoption. Additionally, the study presents a detailed BPMN diagram of telepharmacy service provision, highlighting areas and possibilities for improvement. A UTAUT model-based questionnaire with 44 questions was generated. Data collection obtained a total of 25 respondents. Consistent with literature indications, the collection identified performance expectation and social influence as key factors for service adoption. It also demonstrated a significant impact of relationship strength on adherence. However, factors such as age and gender did not show to impact adoption. The data collection was limited by the low number of respondents, preventing concrete assertions about the generated hypotheses. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ufcspa.edu.br/handle/123456789/3003 | |
| dc.language.iso | pt_BR | |
| dc.relation.requires | TEXTO - Adobe Reader | |
| dc.rights | Acesso Aberto Imediato | pt_BR |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/br/ | |
| dc.subject | Telefarmácia | pt_BR |
| dc.subject | Teoria Unificada de Aceitação e Uso de Tecnologia | pt_BR |
| dc.subject | Adesão | pt_BR |
| dc.subject | Telessaúde | pt_BR |
| dc.subject | [en] Telepharmacy | en |
| dc.subject | [en] Unified Theory of Acceptance and Use of Technology | en |
| dc.subject | [en] Adhesion | en |
| dc.subject | [en] Telehealth | en |
| dc.title | Impacto da Força de Relacionamento na Adesão aos Serviços de Telefarmácia do TelessaúdeRS: uma Avaliação com Base na Extensão do Modelo UTAUT | |
| dc.type | Dissertação |
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