Análise de competências profissionais para resolução de conflitos: uma perspectiva de gestores hospitalares

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dc.contributor.advisorCaballero, Raphael Maciel da Silva
dc.contributor.advisor-coBastos, Gisele Alsina Nader
dc.contributor.authorZubricki, Patrícia
dc.date.accessioned2023-08-31T15:36:01Z
dc.date.available2023-08-31T15:36:01Z
dc.date.date-insert2023-08-31
dc.date.issued2022
dc.descriptionTrabalho de Conclusão de Curso (Graduação)-Gestão em Saúde, Fundação Universidade Federal de Ciências da Saúde de Porto Alegre.pt_BR
dc.description.abstractOs profissionais gestores em saúde são os principais responsáveis pela liderança das equipes de trabalho na instituição de saúde e necessitam, assim, do desenvolvimento da competência de resolução de conflitos interpessoais. O presente artigo tem como objetivo identificar os principais componentes de conhecimentos, habilidades e atitudes para o desenvolvimento da competência de resolução de conflitos interpessoais, na perspectiva de gestores de instituições hospitalares. Como procedimento metodológico, a abordagem do estudo é qualitativa e exploratória e o instrumento de pesquisa utilizado foi um questionário semiestruturado com os profissionais de enfermagem que ocupam cargos de gestão da Irmandade Santa Casa de Misericórdia de Porto Alegre que é uma instituição de grande porte assistencial, além de possuir uma estrutura organizacional de gestão mais complexa. Após a realização dos questionários, as respostas foram analisadas por meio da análise de conteúdo. Como resultados, as competências que mais apareceram nos discursos foram: liderança – vinculada com liderança inclusiva e participativa, poder de negociação, habilidades técnicas, análise da situação e gestão de pessoas; comunicação – atrelada com comunicação efetiva, escuta ativa e feedback; e resiliência – relacionada com empatia, paciência, aprender com o conflito e mediação. Como conclusão, observou se que os participantes não têm clareza do conceito de competência já que trouxeram de maneira não categorizada os eixos de conhecimentos, habilidades e atitudes.
dc.description.abstract-enProfessional health managers are primarily responsible for leading the work teams in the health institution and, therefore, need to develop competence in resolving interpersonal conflicts. This article aims to identify the main components of knowledge, skills and attitudes for the development of competence in resolving interpersonal conflicts, from the perspective of managers of hospital institutions. As a methodological procedure, the study approach is qualitative and exploratory and the research instrument used was a semi structured questionnaire with nursing professionals who occupy management positions at Irmandade Santa Casa de Misericórdia de Porto Alegre, which is an institution of great assistance, in addition to having a more complex organizational management structure. After completing the questionnaires, the answers were analyzed using content analysis. As result, the skills that appeared most in the speeches were: leadership – linked to inclusive and participatory leadership, negotiation power, technical skills, situation analysis and people management; communication – linked with effective communication, active listening and feedback; and resilience – related to empathy, patience, learning from conflict and mediation. In conclusion, it was observed that the participants do not have a clear concept of competence since they brought the axes of knowledge, skills and attitudes in a non-categorized way.
dc.identifier.urihttps://repositorio.ufcspa.edu.br/handle/123456789/2236
dc.language.isopt_BR
dc.relation.requiresTEXTO - Adobe Reader
dc.rightsAcesso Aberto Após Período de Embargo pt_BR
dc.subjectCompetências profissionais
dc.subjectResolução de conflitos
dc.subjectGestão em Saúde
dc.subjectGestão hospitalar
dc.subject[en] Professional Competenceen
dc.subject[en] Negotiatingen
dc.subject[en] Health Managementen
dc.subject[en] Hospital Administrationen
dc.titleAnálise de competências profissionais para resolução de conflitos: uma perspectiva de gestores hospitalares
dc.typeTrabalho de conclusão de graduação
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