Relato de caso: a avaliação da experiência do paciente como catalisadora de melhorias em serviços de saúde

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dc.contributor.advisorBastos, Gisele Alsina Nader
dc.contributor.advisor-coCaballero, Raphael Maciel da Silva
dc.contributor.authorMatias, Geórgia Souza
dc.date.accessioned2023-08-30T20:03:15Z
dc.date.available2023-08-30T20:03:15Z
dc.date.date-insert2023-08-30
dc.date.issued2022
dc.descriptionTrabalho de Conclusão de Curso (Graduação)-Gestão em Saúde, Fundação Universidade Federal de Ciências da Saúde de Porto Alegre.pt_BR
dc.description.abstractA proposta deste estudo é relatar, após observação, o processo de construção e aplicação de uma ferramenta de mensuração da experiência do paciente em uma Unidade de Arritmias Cardíacas de um hospital filantrópico do Sul do Brasil, bem como analisar seus resultados para identificação e implementação de melhorias nos processos dos serviços de saúde. A experiência do paciente não é apenas uma janela da imagem da instituição para o exterior, mas também um parâmetro importante da qualidade e segurança da assistência, sendo um dos pilares de qualquer modelo de gestão e melhoria contínua. Este estudo possui natureza exploratória e descritiva, no qual foi possível acompanhar a rotina de construção e aplicação do instrumento de pesquisa, bem como o desfecho relacionado ao resultado obtido.
dc.description.abstract-enThe proposal of this study is to report, after an observation, the process of construction and application of an instrument to measure patient experience in a southern Brazilian filanthropy hospital of a cardiac rhythm unit, and to analyze the results for the identification and implementation of process improvements in health care. Patient experience is not only a window for the image of the facility to the outside world, but also an important parameter for support, safety and quality, an important parameter that is one of the pillars of any management model and continuous improvement. This result has an exploratory and descriptive character that allowed to follow the construction routine and the application of the research instrument, as well as the results in relation to the obtained outcome.
dc.identifier.urihttps://repositorio.ufcspa.edu.br/handle/123456789/2232
dc.language.isopt_BR
dc.relation.requiresTEXTO - Adobe Reader
dc.rightsAcesso Aberto Imediatopt_BR
dc.subjectExperiência do paciente
dc.subjectCuidado centrado no paciente
dc.subjectAvaliação
dc.subjectQualidade hospitalar
dc.subject[en] Patient-Centered Careen
dc.subject[en] Patient Outcome Assessmenten
dc.titleRelato de caso: a avaliação da experiência do paciente como catalisadora de melhorias em serviços de saúde
dc.typeTrabalho de conclusão de graduação
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