Recomendações para uma prática de escuta acolhedora

Abstract

A escuta dos usuários é uma prática central no cuidado em Saúde Mental e integra o cotidiano de todo profissional de saúde. Na Atenção Primária à Saúde, ela atravessa diferentes ações, como acolhimentos, consultas e visitas domiciliares. Considerada uma tecnologia leve, a escuta não exige formação especializada, mas é fundamental para a construção de vínculos, para a identificação de demandas em Saúde Mental e para a produção do cuidado, podendo ser compreendida como uma intervenção, muitas vezes a primeira que se realiza quando se recebe um usuário. Uma escuta acolhedora é capaz de produzir questionamentos, reflexões e mudanças importantes em situações de sofrimento, ao oferecer segurança, reconhecimento/validação e apoio emocional. Diante da relevância da escuta, este material tem como objetivo oferecer subsídios a profissionais da Atenção Primária à Saúde para qualificar a escuta dos usuários, especialmente no que tange às demandas de Saúde Mental.