Viegas, KarinSauer, Janaína Barreto2019-04-162023-10-092019-04-162023-10-092018https://repositorio.ufcspa.edu.br/handle/123456789/658Dissertação (Mestrado)-Programa de Pós-Graduação em Enfermagem, Fundação Universidade Federal de Ciências da Saúde de Porto Alegre.Ao falar de avaliação em serviços de saúde encontramos diversos métodos possíveis de serem aplicados, entre eles o FMEA – Análise do Modo de Falhas e seus Efeitos – cujo objetivo é identificar falhas nos processos de trabalho, assim como elencar um escore e a partir daí uma série de ações de melhoria dos serviços de saúde. Objetivo: identificar as falhas no processo de transferência dos pacientes pediátricos da Rede de Atenção Primária no município de Canoas, propondo melhorias ao mesmo através do FMEA. Método: foi criado o Grupo de Trabalho (GT), que se reuniu semanalmente, a fim de revisar e redesenhar o fluxograma de atendimento e transferência dos pacientes pediátricos na rede de atenção primária do município de Canoas. Resultados: um total de 22 falhas foram identificadas e a partir delas levantadas 23 possíveis causas de ocorrência e 24 efeitos potenciais para estas falhas. Após as análises o GT pontuou e classificou o índice de risco e a partir deles, as possíveis ações de melhoria. Conclusão: desta forma o estudo pode contribuir com a proposta de ações de melhoria e redução de riscos assistenciais aos usuários do serviço, qualificando e proporcionando maior segurança nos processos.pt-BRAcesso Aberto ImediatoAvaliação de Processos em SaúdeRede de Atenção PrimáriaTransferência de Pacientes PediátricosProcesso de Trabalho[en] Primary Health Care[en] Patient Transfer[en] WorkDissertação