Azambuja, Marcelo Schenk deBarancelli, Anna Maria2023-01-192023-01-192022https://repositorio.ufcspa.edu.br/handle/123456789/1937Dissertação (Mestrado)-Programa de Pós-Graduação em Tecnologias da Informação e Gestão em Saúde, Fundação Universidade Federal de Ciências da Saúde de Porto Alegre.Introdução: O atendimento de emergência é parte integrante do sistema de saúde e pode ser considerado uma das suas portas de entrada. Em um serviço hospitalar de emergência, o paciente deve ter suas demandas clínicas identificadas de imediato, visando à recuperação da saúde. Os serviços de emergência na maior parte dos países vivenciam um aumento substancial em seu volume de atendimento. No Brasil, os serviços de emergência pediátrica estão sobrecarregados, pois, representam a melhor opção de acesso à saúde. À vista disso, gestores têm buscado alternativas e adotado metodologias de melhoria de processos na tentativa de otimizar os recursos financeiros, que permitam a melhora constante na qualidade do atendimento prestado, na infraestrutura e nos índices de qualidade hospitalar. Originada na Toyota, o Lean, estabelece o que é valor para o cliente, eliminando desperdícios e buscando a melhoria contínua dos processos. A perspectiva adotada nos sistemas de saúde difere da adotada na manufatura, assim, a definição de Lean para sistemas de saúde tem interpretações e práticas diferentes e é chamado de cuidado de saúde enxuto – Lean Healthcare. Objetivos: Este estudo objetiva propor melhorias na gestão do atendimento aos pacientes da Emergência Pediátrica do Hospital da Criança Santo Antônio, da Santa Casa de Misericórdia de Porto Alegre, utilizando uma abordagem Lean. Metodologia: Para ampliar o conhecimento sobre o assunto, realizou-se uma pesquisa exploratória, envolvendo uma investigação inicial de evidências na literatura, através de uma Revisão Sistemática. Posteriormente, um Diagnóstico Organizacional foi realizado na Emergência Pediátrica, o que possibilitou o conhecimento profundo da unidade hospitalar e onde foram identificados, de forma detalhada, gargalos, problemas e oportunidades de melhorias. A pesquisadora utilizou a Observação não Participante e Entrevistas como estratégia para a coleta dos dados. Para a execução do projeto, foi aplicada a metodologia de Mapeamento de Fluxo de Valor, na qual se busca analisar um fluxo no estado atual e estabelecer um fluxo futuro, propondo melhorias. Construiu-se, por fim, um Plano de Ação com um conjunto de atividades a serem seguidas para alcançar as metas estabelecidas. Resultados: Em todas as etapas dos atendimentos aos pacientes podemos evidenciar determinados tipos de desperdícios, como: superprodução, tempo de espera, defeitos, estoque e transporte.pt-BRAcesso Aberto ImediatoLeanLean HealthcarePediatric EmergencyValue Stream Mapping5W2H toolDissertação