Wagner, Gabriela PerettiWachter, Marta Ziziane Dorneles2019-05-162023-10-092019-05-162023-10-092017https://repositorio.ufcspa.edu.br/handle/123456789/671Dissertação (Mestrado)-Programa de Pós-Graduação em Enfermagem, Fundação Universidade Federal de Ciências da Saúde de Porto Alegre.A análise dos modos de falhas e efeitos ou Failure Mode and Effects Analysis (FMEA) é um método que vem sendo utilizado na área da enfermagem e é uma das melhores abordagens disponíveis atualmente com relação à avaliação e qualidade dos serviços de instituições hospitalares, a fim de identificar falhas nos processos de trabalho em saúde na assistência aos usuários. O objetivo deste estudo foi avaliar as falhas dos processos de atendimento da Crise Psiquiátrica (CP) em um Centro de Atenção Psicossocial Álcool e Drogas – CAPS AD III, na região metropolitana de Porto Alegre/RS e propor melhorias dos mesmos, através da utilização da metodologia FMEA. Com o propósito de atingir esse objetivo formou-se um Grupo de Avaliação (GT) e com 10 encontros semanais, para revisão e redefinição do fluxograma de atendimento a CP no CAPS AD III. Foram verificadas ao todo nove falhas nas etapas e a partir delas, foram levantadas 14 possíveis causas para sua ocorrência, bem como 11 efeitos potenciais das falhas sobre a assistência dos usuários. Após esse levantamento o GT classificou o índice de risco, conforme a gravidade, ocorrência e detecção de falha, para cada efeito elencado, foram levantadas ações passíveis de implementação com vistas a redução do risco assistencial representados por falhas no processo de atendimento a CP. Assim, esse estudo contribuiu para redução do risco assistencial aos usuários e consequentemente reduzir as demais falhas existentes no processo de trabalho.pt-BRAcesso Aberto ImediatoSaúde MentalAvaliação de Processos e Resultados (Cuidados de Saúde)Serviços de Emergência PsiquiátricaUsuários de Drogas[en] Mental Health[en] Outcome and Process Assessment (Health Care)[en] Emergency Services, Psychiatric[en] Drug UsersDissertação