Mastella, MauroBurmann, José Antônio Linch2024-10-022024-10-022024-07-03https://repositorio.ufcspa.edu.br/handle/123456789/3003Dissertação (Mestrado)-Programa de Pós-Graduação em Tecnologias da Informação e Gestão em Saúde, Fundação Universidade Federal de Ciências da Saúde de Porto Alegre.Introdução: A telefarmácia é uma área dentro da telessaúde responsável pela prestação de cuidados farmacêuticos ao paciente de forma remota. Compreender os fatores que influenciam a adesão dos pacientes a um serviço de telefarmácia é crucial para garantir a eficácia e efetividade desse modelo de atendimento. A adesão e o comportamento do paciente no uso de um serviço de saúde e em relação a uma nova tecnologia estão ligados a vários fatores, incluindo as condições do paciente, como idade e sexo, juntamente com as expectativas que ele tem sobre o sistema ou serviço. Objetivo: Este estudo teve como objetivo analisar os fatores que influenciam a adesão dos pacientes a serviços de telefarmácia. Métodos: O estudo foi conduzido em três etapas. Inicialmente, foi realizada uma revisão de literatura sobre o tema, buscando conceitos e informações sobre a adesão a serviços de saúde prestados por meio da tecnologia, para embasar as etapas seguintes. Na segunda etapa, analisou-se e documentou-se o processo de trabalho de uma equipe de Telecuidado Farmacêutico do TelessaúdeRS-UFRGS. Foi gerado como resultado desta etapa um diagrama BPMN representando o processo atual do serviço seguido da análise do mesmo com base nos dados coletados na primeira etapa da pesquisa. Na terceira etapa foi realizado um questionário formulado com base na Teoria Unificada de Aceitação e Uso de Tecnologia (UTAUT) abordando questões relacionadas à facilidade de uso, influência social, expectativas de desempenho e esforço e percepções sobre o impacto do relacionamento entre profissional e paciente na prestação do serviço. O formulário foi desenvolvido para a coleta quantitativa de dados com pacientes que adotaram ou não o serviço de Telefarmácia. Sua coleta foi realizada e a análise dos resultados foi realizada em conjunto com dados secundários já existentes. Resultados: Como resultado, este estudo realizou uma revisão sistematica de literatura, analisando 23 artigos sobre a adoção de serviços e tecnologias de telessaúde, proporcionando insights valiosos sobre o estado atual das pesquisas. De acordo com a revisão, fatores como expectativa de desempenho ou benefício e influência social apresentam grande impacto para a adoção dos serviços. Poucos estudos citam ou buscam entender o impacto da força de relacionamento na adoção. Além disso, o estudo apresenta um diagrama BPMN detalhado da prestação do serviço de telefarmácia, destacando pontos e possibilidades de melhoria. Foi gerado um formulário para coleta de dados de acordo com o modelo UTAUT com 44 questões. A coleta obteve um total de 25 respondentes. Colaborando com o que é indicado na literatura, a coleta identificou a expectativa de desempenho e a influência social como fatores determinantes para a adoção do serviço. Também demonstrou um impacto significativo da força do relacionamento na adesão. Já fatores como idade e gênero não demonstraram impactar a adoção. No entanto, a coleta de dados foi limitada pelo baixo número de respondentes, impedindo afirmações concretas sobre as hipóteses geradaspt-BRAcesso Aberto ImediatoTelefarmáciaTeoria Unificada de Aceitação e Uso de TecnologiaAdesãoTelessaúde[en] Telepharmacy[en] Unified Theory of Acceptance and Use of Technology[en] Adhesion[en] TelehealthDissertação