Terres, Mellina da SilvaArgoud, Vanessa Klimkowski2025-10-072025-10-072025-06-24https://repositorio.ufcspa.edu.br/handle/123456789/3406Dissertação (Mestrado) - Programa de Pós-Graduação em Tecnologias da Informação e Gestão em Saúde, Fundação Universidade Federal de Ciências da Saúde de Porto Alegre.A experiência do paciente com serviços de saúde é influenciada por múltiplos fatores contextuais, e sua compreensão contribui para a qualificação da atenção e a humanização do cuidado. No contexto dos serviços farmacêuticos, essa investigação pode apoiar a consolidação do cuidado farmacêutico centrado no paciente. Este estudo teve como objetivo revisar sistematicamente a literatura sobre a experiência do paciente com serviços farmacêuticos ambulatoriais, considerando tanto modelos presenciais quanto remotos. A busca foi realizada nas bases MEDLINE, Embase e LILACS (2000–2024), sem restrição de idioma. Foram incluídos estudos primários que relataram a experiência do paciente com intervenções conduzidas exclusivamente por farmacêuticos, excluindo aqueles que abordavam apenas satisfação, preferências ou desfechos clínicos. A seleção e extração de dados foram realizadas por revisores independentes na plataforma Rayyan, e a qualidade metodológica foi avaliada com o JBI Critical Appraisal Checklist. Foram incluídos 23 estudos, predominantemente conduzidos em países de alta renda. A síntese narrativa identificou três dimensões centrais associadas à experiência do paciente: confiança, acessibilidade e cuidado holístico e longitudinal. As formas de interação (presenciais ou remotas) influenciam a forma como essas dimensões se manifestam. As implicações práticas incluem a necessidade de estratégias de humanização nos serviços remotos, redução do estigma nos presenciais e desenvolvimento de instrumentos padronizados para mensuração da experiência do paciente (PREMs). As lacunas identificadas, como a escassez de estudos em países de baixa e média renda e a ausência de medidas validadas, apontam para a necessidade de pesquisas mais contextualizadas, com potencial de orientar o aprimoramento dos serviços e políticas públicas na área.pt-BRAcesso Aberto ImediatoSatisfação do PacienteCuidado FarmacêuticoHumanização da Assistência[en] Patient Satisfaction[en] Pharmaceutical Care[en] Humanization of AssistanceDissertação