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[DISSERTAÇÃO] Wachter, Marta Ziziane DornelesTexto integral2,96 MBAdobe PDFView/Open
Title: Análise de falhas e efeitos do processo de atendimento da crise psiquiátrica em um centro de atenção psicossocial álcool e drogas
Authors: Wachter, Marta Ziziane Dorneles
metadata.dc.contributor.advisor: Wagner, Gabriela Peretti
metadata.dc.contributor.advisor-co: Viegas, Karin
Issue Date: 2017
Keywords: Saúde Mental
Avaliação de Processos e Resultados (Cuidados de Saúde)
Serviços de Emergência Psiquiátrica
Usuários de Drogas
[en] Mental Health
[en] Outcome and Process Assessment (Health Care)
[en] Emergency Services, Psychiatric
[en] Drug Users
Abstract: A análise dos modos de falhas e efeitos ou Failure Mode and Effects Analysis (FMEA) é um método que vem sendo utilizado na área da enfermagem e é uma das melhores abordagens disponíveis atualmente com relação à avaliação e qualidade dos serviços de instituições hospitalares, a fim de identificar falhas nos processos de trabalho em saúde na assistência aos usuários. O objetivo deste estudo foi avaliar as falhas dos processos de atendimento da Crise Psiquiátrica (CP) em um Centro de Atenção Psicossocial Álcool e Drogas – CAPS AD III, na região metropolitana de Porto Alegre/RS e propor melhorias dos mesmos, através da utilização da metodologia FMEA. Com o propósito de atingir esse objetivo formou-se um Grupo de Avaliação (GT) e com 10 encontros semanais, para revisão e redefinição do fluxograma de atendimento a CP no CAPS AD III. Foram verificadas ao todo nove falhas nas etapas e a partir delas, foram levantadas 14 possíveis causas para sua ocorrência, bem como 11 efeitos potenciais das falhas sobre a assistência dos usuários. Após esse levantamento o GT classificou o índice de risco, conforme a gravidade, ocorrência e detecção de falha, para cada efeito elencado, foram levantadas ações passíveis de implementação com vistas a redução do risco assistencial representados por falhas no processo de atendimento a CP. Assim, esse estudo contribuiu para redução do risco assistencial aos usuários e consequentemente reduzir as demais falhas existentes no processo de trabalho.
metadata.dc.description.abstract-en: The Failure Mode and Effects Analysis (FMEA) is a method that has been adopted in the nursing area, being one of the best approaches currently available with respect to the assessment and quality of the services provided by medical-care institutions, aiming to identify failures in the health work processes regarding the assistance to the users. The purpose of this study was to assess the failures in the Psychiatric Crisis (PC) care processes in a Center for Psycho-Social Support on Alcohol and Drugs – CAPS AD III, in the metropolitan region of Porto Alegre/RS, besides proposing improvements to these processes, through the use of the FMEA methodology. In order to achieve this goal, an Assessment Group (TG) was formed to review and redefine the flowchart for PC care in the CAPS AD III. In total, nine failures have been verified in the stages. From these failures, fourteen possible causes for their occurrence have been raised, as well as eleven potential effects of the failures upon the users assistance. After this survey, the TG classified the risk index, according to the severity, occurrence and detection of failure. For each effect listed, actions likely to be implemented have been raised, aiming to reduce the assistance risk represented by failures in the PC care process. Therefore, this study has contributed to reduce the assistance risk to the users and, consequently, to reduce the other failures existing in the work process.
Description: Dissertação (Mestrado)-Programa de Pós-Graduação em Enfermagem, Fundação Universidade Federal de Ciências da Saúde de Porto Alegre.
metadata.dc.rights: Atribuição-NãoComercial-CompartilhaIgual 4.0 Internacional
metadata.dc.relation.requires: Adobe Reader
metadata.dc.date.date-insert: 2019-05-16
metadata.dc.type: Dissertação
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