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[DISSERTAÇÃO] Bedin, Liarine FernandesTexto integral2,1 MBAdobe PDFView/Open
Title: Lean healthcare: proposta ao setor de auditoria de uma unidade de saúde militar
Authors: Bedin, Liarine Fernandes
metadata.dc.contributor.advisor: Viegas, Karin
Issue Date: 2019
Keywords: Enfermagem Militar
Auditoria de Enfermagem
Planejamento em Saúde
[en] Military Nursing
[en] Nursing Audit
[en] Health Planning
Abstract: Objetivos: implementar a gestão do serviço de Auditoria de uma Unidade Militar no interior do Rio Grande do Sul; analisar a logística interna da Auditoria dessa Unidade de Saúde Militar; identificar os desperdícios e dificuldades dos processos logísticos e realizar mapeamento do fluxo de valor para melhoria do processo corrente e futuro. Método: foi utilizada a ferramenta Lean Healthcare para avaliar as atividades e processos realizados no setor de auditoria de uma Unidade de Saúde Militar. Também foi realizado um mapeamento do fluxo de valor, agregado à ferramenta Makigami. Dez participantes militares que trabalham com auditoria participaram deste processo. Primeiramente, foi observado o fluxo e, após, a elaboração prévia do processo de auditoria, que reuniu os militares envolvidos direta e indiretamente no processo para a construção do fluxo no papel. Resultados: Foram identificados os problemas e desperdícios que interferem, principalmente nos processos de Auditoria Prévia, Auditoria Concorrencial e Auditoria Posterior. Dentre eles cita-se o tempo necessário para as autorizações, a carência de informações nas solicitações de exames e procedimentos, e também a necessidade de um curso de formação interno para militares que assumam atividades relacionadas à auditoria. Ao elencar os problemas, foi possível pensar em estratégias para a resolução, como a criação de Procedimentos Operacionais Padrão e redesenho do novo fluxo. Conclusão: os objetivos estabelecidos foram alcançados, além disso, algumas das novas propostas foram colocadas em prática devido à necessidade do serviço e dos integrantes da equipe em adequar-se ao novo processo. Esse trabalho possui potencial para o desenvolvimento do atendimento em saúde de militares e dependentes, além de gerenciar com maior qualidade e presteza os gastos da União com o Fundo de Saúde.
metadata.dc.description.abstract-en: Aim: to implement an auditing service management for an Army Military Unit in the countryside of Rio Grande do Sul; to analyze the internal logistics of the focused Military Health Unit Auditing Office; to identify wastefulness and obstacles in logistic processes and to map the value stream aiming to improve current and future care processes. Method: it has been utilized the Lean Healthcare tool for assessing the activities and processes performed by the auditing department of the focused Military Health Unit. It has been performed the value stream mapping, with the addition and combination of Makigami tool. Ten military participants who are designated to the healthcare auditing have been included as population of the study. Results: firstly, it has been assessed the existing value stream and later it has been elaborated a new value stream mapping, after gathering the military participants who were directly and indirectly related to the process, in order to build a paper map. It has been identified the wastefulness and obstacles which have interfered, mainly, in the required time for authorizations, such as the poor information regarding clinical, surgical and dental exams and procedures requests. Also, it has been made evidenced a lack of internal training regarding the formation of military personnel replacements in the auditing activities. As the issues have been laid out, it has been possible to build mitigating strategies, such as the creation of the Standard Operational Procedures and to redesign the stream value map. Conclusion: some of the new suggestions have been put into practice due to the urgency of the services required. Moreover, during implementation all the personnel involved in the process have been trained and made fit to the new procedures developed, confirming the correct method choice. This study has contributed to make the offered health service to the military staff and their dependents faster and more efficient - besides better managing quality control and expenditure efficiency of the Health Federal Funds.
Description: Dissertação (Mestrado)-Programa de Pós-Graduação em Enfermagem, Fundação Universidade Federal de Ciências da Saúde de Porto Alegre.
metadata.dc.rights: Atribuição-NãoComercial-CompartilhaIgual 4.0 Internacional
metadata.dc.relation.requires: Adobe Reader
metadata.dc.date.date-insert: 2019-11-13
metadata.dc.type: Dissertação
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